Odgovornost ključnih odjela.od Horsenta

Kako bi isporučili pouzdane proizvode sa ekranom osjetljivim na dodir prema zahtjevima kupaca i nadmašili njihova očekivanja, svaki odjel radi na svojoj specifičnoj poziciji i igra kao tim za jedrenje.

 

Tu ću vas upoznati sa nekim od odjela naše kompanije.Vezano za kupce i narudžbe.

 Odjel prodaje: Odgovoran za potvrđivanje zahtjeva i očekivanja kupaca za proizvode, uključujući zahtjeve za isporuku i post-isporuku;

komuniciranje s kupcima prije, za vrijeme i nakon prodaje, blagovremeno rukovanje informacijama o kupcima, uspostavljanje dosijea kupaca i njihovo pravovremeno ažuriranje;

Pregovaranje i potvrda kupoprodajnog ugovora, potvrđivanje da su uslovi kupoprodajnog ugovora potpuni i tačni, odgovoran za proces plaćanja i striktno sprovođenje zahtjeva za cijenu i isporuku

Poslovni odjel: Trgovina je središnja tačka ove procedure upravljanja narudžbama, odgovorna za organizovanje pregleda ugovora prije potpisivanja (revizije), te vođenje i pregled evidencije o odgovarajućim mjerama koje su donesene;

Pregled implementacije politika kao što su cijena narudžbe, način plaćanja, potraživanja kupaca i odgovornost za kršenje ugovora i odobravanje zahtjeva za isporuku;

Koordiniranje isporuke, organizacija odobrenja isporuke, carinske deklaracije i isporuke proizvoda;

Prikupljanje, analiza i pružanje podataka o prodaji, uspostavljanje sistema kreditne evaluacije kupaca i organizacija implementacije, pružanje informacija o kupcima prodaji, te ažuriranje i poboljšanje dosijea kupaca.

 

Služba za korisnike: Odgovoran za transformaciju zahtjeva kupaca u zahtjeve specifikacije proizvoda, kao i za pregled posebnih potreba kupaca nakon prodaje

Odgovoran za komunikaciju sa kupcima, uključujući tehničke usluge, žalbe kupaca, itd., prikupljanje mišljenja kupaca i procjenu zadovoljstva

 

odjel za istraživanje i razvoj:Odgovoran za pregled dizajna i razvojnih mogućnosti ekrana osjetljivog na dodir, tehnologija proizvoda na zahtjev kupaca je dokumentirana i može zadovoljiti potražnju kupaca za rješenjima osjetljivim na dodir.

Odjel proizvoda: Odgovoran za konfiguraciju proizvoda i specifikacije proizvoda kako bi se zadovoljila potražnja kupaca za proizvodima

Odjel za upravljanje proizvodnjom: Odgovoran za pregled kapaciteta proizvodnje proizvoda i vremena isporuke, te promovira interno postizanje očekivanog vremena isporuke kupaca

Odjel za kvalitet: Osigurajte da su zahtjevi za testiranje proizvoda dokumentirani i da mogu zadovoljiti potrebe kupaca

Odgovoran je za pregled novih proizvoda, zahtjeve za kvalitetom prilagođenih proizvoda i mogućnosti testiranja za posebne zahtjeve kvaliteta kupaca.

Odjeljenje za finansije: Odgovorno za načine plaćanja klijenata, pregled kreditnih ili kreditnih promjena klijenata i pregled finansijskih rizika za nove klijente;

Odgovoran je za izračunavanje bruto profitne marže i pružanje podrške generalnom direktoru pri odlučivanju o cijenama.

Generalni direktor: Odgovoran za odluke o cijenama i ukupne odluke o riziku proizvoda.

 

Procedura

Potvrda potreba kupaca

Kada prodaja dobije pismeni ili usmeni zahtjev kupca, potrebno je potvrditi ime kupca.Kontakt broj/faks.Kontakt osoba.Period isporuke.Ime proizvoda.Specifikacije/modeli.Dizajn po narudžbi, količina..Da li su način plaćanja i druge informacije potpune i tačne, uključujući sljedeće:

a) Zahtjevi koje je odredio kupac, uključujući zahtjeve za kvalitetu proizvoda i zahtjeve u pogledu cijene, veličine, aktivnosti prije isporuke i nakon isporuke (kao što su transport, garancija, obuka, itd.):

b) zahtjeve proizvoda koje kupac izričito ne zahtijeva, ali su nužno pokriveni predviđenom ili predviđenom upotrebom;

c) Pravni i regulatorni zahtjevi koji se odnose na proizvod, uključujući zahtjeve u vezi sa proizvodom i procesom realizacije proizvoda u smislu okoliša i sertifikacije;

d) Dodatne zahtjeve koje utvrđuje preduzeće.

Pregled potreba kupaca

Nakon prijema obavještenja o pobjedi na ponudi, prije potpisivanja ugovora, odjel prodaje je odgovoran za pripremu nacrta ugovora u skladu sa zahtjevima tenderske dokumentacije i drugog relevantnog materijala ili davanje nacrta ugovora od strane kupca, te organiziranje administracije. odjel, proizvodni odjel, odjel kvalitete i tehnički odjel.Generalni direktor pregleda nacrt ugovora i popunjava "Zapisnik o pregledu nacrta ugovora", koji uključuje:

A. Da li su uslovi nacrta ugovora u skladu sa nacionalnim zakonima i propisima;

B. Da li tekst ugovora usvaja standardni tekst "Ugovora"

C. Ako je ugovor u suprotnosti sa tenderskom dokumentacijom, da li se njime pravilno postupalo;

D. Kako regulisati sadržaj i osnovu dozvoljenog prilagođavanja i da li su ugovorni uslovi isporuke jasni;

E. Da li je prilagođavanje ugovorne cijene i metoda poravnanja jasno i razumno;

F. Da li su datum isporuke, obim inspekcije kvaliteta i standardi evaluacije jasno navedeni, garancija za proizvod, vremenski zahtjevi za isporuku i prihvatanje;

G. Klijent traži da u nedostatku pisanih instrukcija osigura da se usmeni dogovori potvrde prije nego što budu prihvaćeni;

H. Da li je zaliha čista;

I. Da li su prava, odgovornosti, nagrade i kazne obje strane jednake i razumne;

Potpišite ugovor:

Nakon što je dogovor postignut i tekst ugovora zapečaćen, rukovalac treba da se registruje kod prodajnog odeljenja, i da popuni pregled ugovora i rezultate pregleda ugovora na „Formu za registraciju ugovora“.Tek nakon potpisivanja zastupnika ili zakonskog zastupnika klijenta, može se staviti poseban pečat ugovora i zvaničan tekst ugovora sa pravnim dejstvom;

Potvrda:

Nakon verifikacije ugovora, verifikaciju (ovjeru) će obaviti odjel prodaje u skladu sa zahtjevima relevantnih odjela;nakon potpisivanja ugovora, odjel prodaje priprema „Obrazac za registraciju ugovora“, a original ugovora se dostavlja kancelariji na arhiviranje;

Izmjene ugovora:

Ako kupac ima nove ili izmijenjene zahtjeve tokom izvršenja ugovora, odjel prodaje će dobro komunicirati sa kupcem kako bi osigurao ispravno i potpuno razumijevanje novih ili izmijenjenih zahtjeva kupca;Pregledajte zahtjeve za izmjene i vodite evidenciju o pregledu promjena ugovora;

Komunikacija sa kupcima

Prije slanja proizvoda.Tokom prodaje, prodaja će dati povratne informacije i komunicirati s kupcem o završetku ugovora/ugovora/narudžbe

Nakon što je proizvod prodat, odjel za korisničku podršku prikuplja povratne informacije od kupaca na vrijeme, učinkovito rješava pritužbe kupaca, organizira tehničke usluge i održavanje kvarova na proizvodima i pravilno rješava pritužbe kupaca kako bi se postiglo zadovoljstvo kupaca.

Završetak narudžbe po zahtjevu kupaca

Nakon prijema odobrene narudžbe, preduzeće će izvršiti proces isporuke narudžbe, pratiti status dovršenosti narudžbe i blagovremeno dati povratne informacije prodaji.

 

I dalje sumnjate u naše odgovornosti ili kako se obrađuje narudžba na ekranu osjetljivom na dodir, pišite nasales@Horsent.com, imi ćemo očistiti vaše brige.