Pros:
Samouslužni kiosci mogu potencijalno unaprijediti uslugu hotela na nekoliko načina nakon velikog razvoja hardvera i softvera, ali
efikasnost njihove implementacije zavisiće od niza faktora, kao što su
specifična potražnja hotela, zahtjevi i preferencije gostiju i dizajn kioska.
Evo nekih potencijalnih prednosti korištenja samouslužnih kioska u hotelima:
1. Brža prijava i odjava: samouslužni kiosci mogu pojednostaviti prijavu i
proces odjave omogućavajući gostima da ga brzo završe i
efikasno, bez čekanja u redu za zauzetog recepcionera.Ovo može smanjiti dosadno čekanje
vremena i poboljšati zadovoljstvo gostiju.
2. Povećana efikasnost: Kiosci mogu obavljati više zadataka odjednom, što može pomoći
smanjiti opterećenje hotelskog osoblja i osloboditi ga da se fokusira na druge zadatke koji
zahtijevaju više ljudske interakcije.
3. Poboljšana preciznost: Budući da su samouslužni kiosci automatizirani, mogu pomoći u smanjenju
greške i povećati preciznost u zadacima kao što su dodjela soba i plaćanje
obrada.
4. Dostupnost 24/7: Samouslužni kiosci mogu raditi 24/7, što može biti posebno
korisno za goste koji dolaze izvan uobičajenog radnog vremena i trebaju provjeriti
u, što je posebno važno za međunarodne hotele sa crvenim očima putnike širom svijeta.
5. Smanjeni troškovi osoblja: Implementacija samouslužnih kioska može smanjiti potražnju za
dodatno osoblje na recepciji, što može pomoći u smanjenju troškova osoblja u hotelu.
6. Prilagođena iskustva: kiosci za samoposluživanje mogu se prilagoditi tako da pružaju gostima
sa personalizovanim iskustvima, kao što je nuđenje preporuka na osnovu njihovih
prethodne boravke ili im omogućiti da odaberu karakteristike i pogodnosti sobe.
7. Povećano prikupljanje podataka: Samouslužni kiosci mogu prikupljati podatke o preferencijama gostiju
i ponašanja zasnovana na istorijskim podacima, koji se mogu koristiti za poboljšanje ukupne ponude i pružanja usluga
personalizovanija iskustva.
8. Višejezična podrška: Samouslužni kiosci mogu ponuditi podršku na više jezika,
što može biti posebno korisno za hotele koji opslužuju međunarodne goste.
9. Ubrzano rješavanje problema: kiosci za samoposluživanje mogu se programirati za rukovanje
uobičajeni zahtjevi i problemi gostiju, kao što su promjene soba ili dodatni
pogodnosti, koje mogu pomoći u bržem i efikasnijem rješavanju ovih problema.
10. Mogućnosti veće prodaje: Samouslužni kiosci se mogu koristiti za promociju dodatnih
usluge i nadogradnje, kao što su nadogradnje soba ili rezervacije restorana, koje
može pomoći u povećanju prihoda hotela.
Sve u svemu, samouslužni kiosci mogu pružiti niz pogodnosti za hotele i njihove voljene goste,
od povećane efikasnosti i štednih novčića do poboljšanog iskustva boravka gostiju i
personalizovane usluge
Cons
Međutim, topao osmijeh i lijepe riječi i usluga sa ljudske recepcije su nešto što je kiosk
jedva mogao ponuditi.Dok samouslužni kiosci mogu pružiti brojne pogodnosti kojih se nismo svi mogli sjetiti,
postoje neki aspekti korisničke usluge koje oni ne mogu ponoviti.Čovjek
interakcija i personalizirana pažnja važni su aspekti gosta
iskustvo, i ne može se u potpunosti zamijeniti kioskom.
Na primjer, prijateljski pozdrav, topao osmijeh i sposobnost da se uključite u stvarnost
razgovori su svi važni elementi pružanja odlične korisničke usluge u
ugostiteljstvo.Čovjek konobar ili agent na recepciji može pročitati tijelo gosta
jeziku i odgovaraju na odgovarajući način, te može ponuditi empatiju i uho za slušanje u a
onako kako kiosk ne može.
Osim toga, postoje neke situacije u kojima je ljudski dodir posebno
važno, kao što je u slučaju gosta sa posebnim potrebama ili u slučaju
hitan slučaj.U ovim situacijama, ljudski zaposlenik će vjerovatno biti efikasniji i
odgovorniji od kioska.
da sumiramo,kiosk boduje za hotele i poboljšava pogodnosti za poslovanje i prilagođene usluge,
ali kiosk nije u stanju 100% zamijeniti hotelsko osoblje ili njihov rad već je ruka pomoći hotelu
da bolje rade svoj posao za vrhunsko iskustvo putovanja.
Vrijeme objave: Feb-20-2023
